A satisfação das nossas clientes é prioridade. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor e nas características específicas dos nossos produtos, para garantir uma experiência justa, segura e transparente.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações poderão ser trocados exclusivamente por outro do mesmo modelo, mediante disponibilidade em estoque e com alteração apenas no tamanho (maior ou menor).
É obrigatória a apresentação do cupom fiscal original no momento da troca.
Não realizamos trocas por outros modelos, cores ou produtos diferentes para peças promocionais.
Produtos da coleção atual podem ser trocados por outro modelo, tamanho ou cor, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
Estejam sem uso, sem sinais de desgaste;
Com etiqueta afixada e embalagem original;
Acompanhados do cupom fiscal ou comprovante de compra.
Para quem reside em Fortaleza (CE), recomendamos que a troca seja feita presencialmente em nossa loja física:
📍 Endereço da loja:
Dom Luís, 500 – Loja 125A128, Aldeota
Fortaleza/CE – CEP 60160-196
🔁 Importante: só conseguimos realizar a troca do cupom uma única vez, então é essencial que você experimente o calçado pessoalmente na loja para garantir o ajuste ideal.
Produtos com sinais de uso (solado sujo, marcas de desgaste, odores ou manchas);
Produtos sem nota fiscal ou com prazo expirado de solicitação;
Produtos danificados por uso inadequado, falta de cuidado ou limpeza incorreta;
Produtos com avarias externas após a entrega (ex: rasgos, deformações por má armazenagem);
Trocas realizadas mais de uma vez com o mesmo cupom fiscal.
⚠️ Nossas peças são delicadas e requerem cuidados específicos. Leia as instruções de uso e limpeza com atenção.
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:
O produto esteja sem uso, com a etiqueta afixada e na embalagem original;
Acompanha o cupom fiscal.
📧 Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Motivo do arrependimento (opcional)
🔁 O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento em até 30 dias após o recebimento e análise do produto devolvido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a devolução ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
Não se enquadram como defeitos de fabricação:
Danos por uso inadequado;
Desgaste natural do material pelo tempo ou uso contínuo;
Descuidos na limpeza ou armazenamento.
📧 Como solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
Inclua:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos ou vídeos nítidos do produto
Após o recebimento e análise do item (em até 30 dias), caso o defeito seja confirmado, o reembolso ou troca será realizado sem custo adicional.
Todos os envios deverão ser feitos via Correios, com logística reversa autorizada pela loja.
📌 Passo a passo:
Após a solicitação aprovada, você receberá por e-mail um código de autorização de postagem.
Leve o pacote a uma agência dos Correios com esse código.
Use preferencialmente a mesma embalagem original, ou uma caixa adequada que proteja o calçado.
❗ O custo da embalagem para devolução é de responsabilidade do cliente.
Endereço para envio:
Av. Dom Luís, 500 – Loja 125A128
Aldeota – Fortaleza/CE
CEP: 60160-196
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes.
PIX ou transferência bancária: até 5 dias úteis após aprovação.
Boletos pagos: até 7 dias úteis via conta bancária do comprador.
Estamos à disposição para ajudar!
Por favor, leia esta política antes de realizar a compra. Ao finalizar o pedido em nossa loja virtual, você concorda com todos os termos descritos acima.
